ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Todas las compras superiores a 100 € disfrutan de envío gratuito.
Cada pedido se envía asegurado y protegido, mediante un servicio carbono neutro con MRW. Para tu tranquilidad, se requiere firma en la entrega, garantizando así la máxima seguridad.
Tiempos de entrega estimados
- España: 1–2 días laborables
- Europa: 2–3 días laborables
- Internacional: 3–5 días laborables
Todos los envíos realizados en www.isae-atelier.com parten de nuestro taller en Barcelona.
MANTENIMIENTO Y CUIDADO DE LOS PRODUCTOS ISAÉ
Preserva tus joyas, garantizando su durabilidad.
Todas las joyas de ISAÉ están diseñadas cuidadosamente y elaboradas a mano.
Cada pieza es libre de níquel e hipoalergénica, y todos los materiales son exclusivos y seleccionados con atención al detalle, asegurando calidad y longevidad.
Al usar tus joyas
Cuida tus joyas y evita actividades que puedan rayarlas.
Retíralas antes de dormir, ducharte o lavarte las manos.
Al abrir y cerrar pendientes y cadenas, hazlo con cuidado. No tires de ellos, ya que están hechos de metales preciosos y pueden romperse si se aplican fuerzas excesivas.
Guarda tus joyas en un lugar seguro y seco; no las guardes en el baño, ya que la humedad y el vapor pueden dañarlas. Conserva cada pieza de ISAÉ por separado en su bolsa de joyería para evitar rayaduras y mantener su brillo.
Con el tiempo, las joyas pueden perder su brillo natural y adquirir un tono más oscuro. Para preservar su luminosidad, recomendamos pulirlas con frecuencia utilizando nuestro paño exclusivo para plata.
Nuestros materiales incluyen: plata esterlina 925, chapado en oro de 18k y latón.
Todas las joyas de ISAÉ tienen un recubrimiento de entre 2 y 2,5 micras, lo que las hace especialmente más resistentes al desgaste.
Con el cuidado adecuado, tus joyas de ISAÉ conservarán su luminosidad y carácter con el paso del tiempo. Nuestro chapado en oro de 2,5 micras está pensado para perdurar y acompañarte durante años.
De forma excepcional, si la pieza perdiera su acabado, ofrecemos un servicio de rechapado sin coste durante el primer año desde la compra, en nuestra tienda de Barcelona.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En ISAÉ cada joya se crea para acompañarte durante muchos años. Nuestro deseo es que cada pieza que recibas refleje a la perfección la esencia de la marca y supere tus expectativas. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puedas cambiar de opinión.
Plazo de devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
La pieza deberá estar en perfecto estado, sin signos de uso y en su empaque original (incluyendo estuche, bolsa y certificado).
Excepciones
- No se aceptan devoluciones de piezas personalizadas, grabadas o hechas por encargo.
- En el caso de pendientes, se aceptan devoluciones siempre que no hayan sido usados y se conserven en su embalaje original y precintado.
Proceso
- Contacta con nuestro equipo en sales@isae-atelier.com indicando tu número de pedido en el asunto del e-mail.
- Te enviaremos las instrucciones de devolución.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error en el pedido o defecto de origen.
Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 10 días hábiles tras recibir y verificar la pieza devuelta. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Piezas defectuosas o error en el pedido
Si recibes una pieza dañada o incorrecta, comunícalo en un plazo de 48 horas desde la entrega. ISAÉ asumirá todos los costes de reemplazo o devolución.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En ISAÉ Atelier la confidencialidad y la protección de los datos personales son una prioridad. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información, y cuáles son tus derechos en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa aplicable.
- Responsable del tratamiento de los datos
ISAÉ Atelier – J. Roca Borí i Fontestà SLU
Passatge Pellicer, 14 bajos
08036 Barcelona, España
CIF: B-64980394
Correo electrónico: support@isae-atelier.com - Datos que recopilamos
Podemos recopilar y tratar los siguientes tipos de datos personales:
- Datos de identificación: nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico, teléfono.
- Datos de transacción: información de pago, dirección de facturación y envío, historial de pedidos y devoluciones.
- Datos de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora.
- Datos de comunicación: información facilitada al contactar con nosotros por chat, email o formularios.
- Datos de marketing: preferencias, listas de deseos, historial de clics en newsletters.
- Seguridad: imágenes captadas por cámaras de videovigilancia en nuestras instalaciones físicas (cuando corresponda), para la prevención de delitos y la seguridad de clientes y empleados.
- Finalidad y base legal del tratamiento
Tus datos se utilizan para:
- Gestionar tus pedidos y devoluciones.
- Comunicarnos contigo sobre tu compra, servicio posventa o consultas.
- Mejorar nuestra web y servicios mediante análisis estadísticos.
- Enviarte comunicaciones comerciales personalizadas (cuando hayas dado tu consentimiento).
- Garantizar la seguridad en nuestras instalaciones físicas (videovigilancia).
El tratamiento se realiza en base a:
- La ejecución de un contrato (gestión de pedidos y servicios).
- El consentimiento (cuando lo otorgues para comunicaciones comerciales o cookies).
- El interés legítimo (seguridad, análisis estadísticos, mejora de servicios).
- El cumplimiento de obligaciones legales (contabilidad, fiscalidad).
- Conservación de los datos
- Datos de clientes: 3 años desde la última compra.
- Documentación contable y fiscal: 5 años conforme a la ley.
- Videovigilancia: máximo 30 días, salvo que sea necesario conservar grabaciones para investigaciones.
- Datos de marketing: mientras dure tu consentimiento.
- Derechos del usuario
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceder a tus datos personales.
- Solicitar la rectificación o supresión de los mismos.
- Limitar u oponerte a su tratamiento.
- Solicitar la portabilidad de tus datos.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercerlos, escríbenos a support@isae-atelier.com indicando el derecho que deseas ejercer.
- Cesión de datos
Solo compartimos datos con:
- Proveedores de servicios tecnológicos, logísticos o de pago, bajo contratos de confidencialidad.
- Autoridades públicas, en caso de obligación legal.
- En ningún caso vendemos ni comercializamos tus datos personales.
- Uso de cookies
ISAÉ utiliza cookies propias y de terceros para analizar el tráfico, personalizar la experiencia y ofrecer campañas adaptadas a tus intereses. Puedes configurar o rechazar las cookies en cualquier momento. Consulta nuestra Política de Cookies. - Seguridad
ISAÉ aplica medidas técnicas y organizativas para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida por Internet. - Cambios en la política de privacidad
ISAÉ se reserva el derecho a modificar esta política de privacidad cuando lo considere oportuno. La versión actualizada estará siempre disponible en nuestra web, con indicación de la fecha de la última actualización.
10. Confidencialidad y experiencia boutique
En ISAÉ concebimos la privacidad como una parte esencial de nuestra experiencia en tienda. Cada dato que compartes con nosotros se trata con la misma delicadeza y respeto con el que creamos nuestras joyas.
Nuestro compromiso es ofrecerte un espacio seguro, confidencial y personal en cada interacción. Tus datos nunca se utilizan más allá de lo necesario para brindarte un servicio a la altura de la exclusividad y confianza que caracterizan a ISAÉ.
FABRICACIÓN ÉTICA EN BARCELONA, GRECIA E INDIA
Nuestra fabricación se resume así: 80 % de nuestras piezas se crean en la India, mientras que el 20 % restante, nuestra colección premium, se fabrica en Barcelona y Grecia, siendo Barcelona el mismo taller de J.Roca, para alta joyería. Cada uno de estos talleres aporta algo único a la marca, y tienen un compromiso con la calidad de las piezas, el trabajador y el planeta.
Agra, India.
Trabajar con nuestro taller en la India, no es solo una ventaja técnica o de costes: es una alianza basada en valores éticos, sostenibles y transparentes. Algunos de los puntos clave:
- Certificaciones y estándares ambientales: Nuestro taller es miembro certificado de organismos como el Responsible Jewellery Council y Sedex, lo que demuestra su compromiso con estándares altos en materia de ética, responsabilidad y sostenibilidad. SME Climate Hub
- Medio ambiente: Usamos plata reciclada en muchos de sus procesos, lo cual reduce la huella ambiental asociada a la minería de metales preciosos. SME Climate Hub
- Tratamiento de residuos y emisiones: Nuestro taller ha instalado tecnologías como scrubbers para controlar emisiones peligrosas en ciertos pasos productivos, y cuenta con unidad de tratamiento de aguas residuales de tipo ZLD (Zero Liquid Discharge), lo que minimiza la contaminación hídrica. SME Climate Hub
- Transparencia y responsabilidad social: reportan sus emisiones en distintos estándares (Higg, Amfori, Inspectorio, SLCP…), lo que habla de su voluntad de medir, mejorar y rendir cuentas. SME Climate Hub
- Condiciones de los trabajadores: Las certificaciones (como Sedex) implican auditorías sociales, buen trato al trabajador, tener políticas de salud, seguridad, derechos laborales, cumplimiento regulatorio… Además, al ser un fabricante que trabaja con marcas internacionales exige cuidado de estas dimensiones.
Taller en Barcelona: colección Signature
Nuestra colección premium la diseñamos y producimos en Barcelona con la misma atención al detalle, materiales de alta calidad y estándares éticos y ambientales elevados que J.Roca. (Utilizamos piedras preciosas)
- El diseño es local y artesanal, asegurando trazabilidad y control total sobre cada pieza;
- Materiales seleccionados, acabados exigentes;
- Menores emisiones de transporte para esa parte de la producción;
- Proximidad, lo que también garantiza una cadena más corta y consciente.
- Taller de confianza con más de 60 años trabajando para nosotros. Experiencia en alta joyería desde 1888.
AVISO LEGAL
- Información General
El presente sitio web, www.isae-atelier.com, es propiedad de ISAÉ Atelier – J. Roca Borí i Fontestà SLU con domicilio en Passatge Lluis Pellicer 14, 08036, Barcelona, España, y número de identificación fiscal B64980394. La plataforma está dedicada a la creación, diseño y comercialización de piezas de joyería de alta calidad.
Datos de contacto:
E-mail: hello@isae-atelier.com
Teléfono: 932 000 777
- Condiciones de Uso
El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos de Servicio. Recomendamos leerlos con atención antes de realizar cualquier compra.
- Acceso al sitio: El uso del sitio web se limita a fines personales y no comerciales, salvo autorización expresa de ISAÉ.
- Privacidad: El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad
- Compras en línea: Las transacciones efectuadas a través del sitio se regirán por las condiciones indicadas durante el proceso de compra y por nuestra Política de Devoluciones
- Objeto del Sitio Web
El propósito principal de este sitio web es dar a conocer las colecciones de joyería ISAÉ y ofrecer un canal seguro y directo para la adquisición de nuestras piezas. - Propiedad Intelectual
Todos los contenidos presentes en este sitio web (diseños, fotografías, logotipos, textos y demás elementos gráficos) son propiedad exclusiva de ISAÉ Atelier – J. Roca Borí i Fontestà SLU o de terceros con autorización expresa.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso de dichos contenidos con fines comerciales sin el consentimiento escrito de ISAÉ. - Política de Privacidad
El usuario puede consultar nuestra Política de Privacidad para obtener información detallada sobre la recopilación, uso y protección de los datos personales. - Limitación de Responsabilidad
- ISAÉ se esfuerza en ofrecer información clara, veraz y actualizada. Sin embargo, no se responsabiliza de errores tipográficos ni de posibles inexactitudes puntuales.
- Los tiempos de envío son orientativos y pueden variar por causas ajenas a la marca (operadores logísticos, aduanas, etc.).
- Este sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. ISAÉ no se hace responsable del contenido ni de las prácticas de dichos sitios.
- Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos de Servicio se rigen por la legislación española.
Cualquier conflicto derivado de su interpretación o ejecución será sometido a los tribunales de Barcelona, España. - Enlaces Externos
El sitio web puede incluir enlaces a otros portales con finalidades meramente informativas.
ISAÉ no garantiza ni se responsabiliza del contenido, disponibilidad o políticas de privacidad de dichos sitios.